Refund Policy

Bem-vindo(a) à Política de Troca e Devolução da Insider!

Tudo o que Você precisa saber para realizar a troca ou devolução do seu produto INSIDER.

A INSIDER COMÉRCIO E CONFECÇÃO DE PEÇAS DO VESTUÁRIO LTDA. (“INSIDER”, “Nós” ou “Nosso”), inscrita no CNPJ/MF sob nº 26.520.188/0001-92, valoriza a confiança que o consumidor (“Você”) deposita em nossos produtos e serviços. Pensando nisso, estruturamos esta Política de Troca e Devolução com clareza e transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Código Civil (Lei 10.406/02), Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18), e demais legislações aplicáveis. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja prática, segura e alinhada aos seus direitos como consumidor.

Aqui Você encontra, de forma simples e clara, todas as informações necessárias para trocar ou devolver seu produto. Reunimos os principais motivos que permitem a solicitação, os prazos aplicáveis e os critérios que devem ser observados. Ao final, Você confere o passo a passo para realizar sua devolução de maneira prática e garantir a melhor experiência possível com a gente.

1. Regras para devolução - Quadro Resumo

Todas as peças devolvidas serão cuidadosamente analisadas em Nosso Centro de Distribuição, junto com as imagens enviadas por Você, para verificar se elas cumprem os critérios abaixo, ok?

⚠️ Atenção: Por razões de saúde e higiene, produtos das linhas underwear e beachwear só podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito comprovado.

1.1. Condições de Uso de Cupom

Visando a melhor experiência do cliente, a INSIDER poderá disponibilizar a Você, sob exclusivo critério da INSIDER, uma oferta de cupom como alternativa ao estorno do valor pago.

Caso Você aceite essa modalidade durante o fluxo de devolução, será gerado um cupom para utilização em uma nova compra no site da Insider.

📣 Mas atenção: uma vez escolhido o cupom nesse trâmite, não será possível alterar essa decisão depois, ok? Isso significa que o cupom não poderá ser convertido em estorno, reembolso em conta, transferência bancária ou qualquer outra forma de devolução de valores.

O cupom possui algumas diretrizes, como:

● é válido por 6 meses;

● é pessoal e intransferível;

● pode ser utilizado uma única vez;

● não é cumulativo com outros cupons, descontos, campanhas ou promoções vigentes;

● não permite reembolso de eventual diferença em caso de uso parcial;

● não permite reutilização de saldo remanescente em uma segunda compra.

1.2. Troca de presentes: agora você pode solicitar a troca de produtos Insider recebidos como presente. Para isso, o item deve atender todos os critérios e prazos dispostos nesta Política. Além disso, você deve informar à Insider os dados da compra para que possamos localizar a compra e dar andamento à devolução/troca. Para facilitar a troca, a Insider disponibilizará ao presenteado um cupom no valor correspondente ao produto, que poderá ser usado para escolher uma nova peça em nosso site.

Passo a passo para a devolução:

a) Clique no link: https://insiderstore.troque.app.br/.

b) Insira seus dados pessoais e o número do pedido entre parênteses: (IN-XXXXXX).

c) Escolha o(s) produto(s) que deseja devolver especificando o motivo. Você pode trocar quantos itens quiser de uma mesma compra e não é necessário devolver a Insider Bag, caso tenha recebido uma com seu pedido;

d) Selecione as opções e confirme seu endereço.

Como Você já está familiarizado com as regras gerais de troca e devolução indicadas acima, vamos tratar agora sobre os procedimentos que devem ser observados para que isso aconteça.

É sempre importante lembrar: Nós não nos responsabilizamos em caso de troca ou devolução que não seja efetivada em razão do não cumprimento dos critérios da nossa Política.

⚠️ Se Você recebeu algum brinde junto com o seu pedido, ele faz parte da compra. Por isso, caso decida devolver o produto, é necessário devolver o brinde também. Lembrando que o não cumprimento desta condição suspenderá o reembolso ou estorno dos valores pagos até a efetiva devolução dos brindes, ficando o processamento da devolução condicionado à restituição integral dos itens recebidos, ok?

2. Contextualizando: Modalidades de Estorno

Nós possuímos duas modalidades de estorno, conforme indicado abaixo. Você poderá optar por uma delas no momento de solicitação da troca, conforme critério estabelecidos no item 1 - regras para devolução - Quadro Resumo.

📣 Mas atenção: uma vez tomada essa decisão, não é possível alterá-la depois, ok?

 

3. Contextualizando: Modalidades de Envio do Produto

Para devolução do seu produto ao nosso Centro de Distribuição, possuímos três modalidades:

 

Todas as informações referentes à modalidade de postagem escolhida serão enviadas por e-mail, após concluída a solicitação.

3.1. Cuidados ao embalar o(s) produto(s)

Depois de ter escolhido a modalidade de envio, Você precisa ter os seguintes cuidados ao embalar o(s) produto(s):

● Use, de preferência, a embalagem original da Insider. Caso não tenha mais, utilize outra, desde que não tenha propaganda de outras marcas;

● Feche bem a embalagem para evitar danos durante o transporte.

● Verifique se está enviando exatamente o produto que Você registrou na solicitação.

⚠️ Nós não nos responsabilizamos caso a devolução não seja efetivada em razão do mau acondicionamento do(s) produto(s) por Você, ok?

Além disso, é de sua responsabilidade garantir que o(s) produto(s) embalado(s) corresponde(m) ao(s) produto(s) da solicitação de devolução. Nós não possuímos gerência por produto(s) que seja(m) acondicionado(s) ou entregue(s) para devolução de forma incorreta por seus clientes.

4. Passo a passo para a devolução:

a) Clique no link: https://insiderstore.troque.app.br/. Insira seus dados pessoais e o número do pedido entre parênteses: (IN-XXXXXX).

b) Escolha o(s) produto(s) que deseja devolver especificando o motivo. Você pode trocar quantos itens quiser de uma mesma compra e não é necessário devolver a Insider Bag, caso tenha recebido uma com seu pedido;

c) Selecione as opções e confirme seu endereço.

Toda comunicação será realizada por e-mail, portanto, verifique se o seu endereço e dados de cadastro estão corretos.

Após recebermos o pacote, nossa equipe irá avaliar se o(s) produto(s) atende(m) ao(s) requisito(s) e em até 12 (doze) dias úteis atualizaremos Você por e-mail.

IMPORTANTE!!!

● A Insider não garante a troca do produto caso não sejam observadas as regras da Política de Troca e e-mails de postagem.

● Em caso de devolução do produto, será obrigatória a devolução simultânea dos respectivos brindes. O não cumprimento desta condição suspenderá o reembolso ou estorno dos valores pagos até a efetiva devolução dos brindes, ficando o processamento da devolução condicionado à restituição integral dos itens recebidos.

● Não é possível trocar itens de pedidos diferentes em uma mesma solicitação de troca. Para cada pedido gerado (IN-XXXXX), o cliente deve abrir uma solicitação de devolução diferente.

● A disponibilidade dos produtos para troca será conforme o estoque.

● Para análise das solicitações de troca e devolução, a Insider se reserva ao direito de solicitar maiores informações sobre o produto, incluindo, mas não se limitando à fotos, vídeos e/ou o envio do produto para o endereço indicado pela Insider.

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